Politica de Reembolso

🔄 Política de Troca, Devolução e Reembolso – Recanto Natalino

A Recanto Natalino preza pela sua total satisfação. Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições Gerais

Para que trocas, devoluções ou reembolsos sejam processados, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

• Com a embalagem original e intacta.

• Sem indícios de uso, avarias ou violação.

• Com todos os acessórios e manuais (se houver).

• Com a Nota Fiscal (DANFE) original.

Atenção: Produtos personalizados e/ou sob encomenda, cuja confecção foi baseada nas especificações do cliente, geralmente não são passíveis de troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro nosso.

2. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (conforme rastreamento), para desistir da compra.

• Comunicação: A intenção de devolução deve ser comunicada por e-mail para [Seu E-mail de Contato] ou através do nosso canal de atendimento.

• Procedimento: Após a comunicação e análise das condições do produto, a Recanto Natalino enviará um código de logística reversa para que o produto seja postado sem custo para o cliente.

• Análise: O produto será analisado ao retornar ao nosso Centro de Distribuição. Se todas as condições forem atendidas, o reembolso será processado.

3. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, você deve nos comunicar em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

• Comunicação: Envie fotos e vídeos claros do defeito ou avaria para o e-mail [Seu E-mail de Contato].

• Análise e Opções: Após a análise e confirmação do defeito, o cliente terá as seguintes opções:

  • Substituição do produto por outro igual (se disponível em estoque).

  • Uso do valor pago como crédito para a compra de outro produto.

  • Reembolso integral do valor pago.

• Custos de Frete: Os custos de frete para envio e reenvio do produto (em caso de troca) são de responsabilidade da Recanto Natalino.

4. Reembolso (Restituição de Valores)

O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação do produto devolvido no nosso Centro de Distribuição. O método de reembolso varia conforme a forma de pagamento original:

Importante: A restituição dos valores será processada somente após a confirmação das condições de devolução do produto.

Canais de Contato para Trocas e Devoluções:

• E-mail: sac@recantonatalino.com

• Telefone: (11) 98765-2311